Service Quality and Organizational Culture on Taxpayer Compliance
DOI:
https://doi.org/10.57178/atestasi.v7i1.771Keywords:
Service Quality, Corporate Culture, Taxpayer ComplianceAbstract
This research analyzes the influence of service quality and organizational culture on taxpayer compliance. The research approach used is quantitative research using survey methods. The data collection technique used in this research was a Likert scale questionnaire. The research sample comprised 100 taxpayer respondents at the Sumedang Regency Primary Tax Service Office. The research results show that service quality and organizational culture partially and simultaneously influence taxpayer compliance. This research contributes to understanding the factors influencing taxpayer compliance, especially regarding service quality and organizational culture. The results of this research can be used as a basis for increasing taxpayer compliance through improving service quality and developing a conducive organizational culture.
Downloads
References
Artawan, I. G. P., Widnyana, I. W., & Kusuma, I. E. T. (2020). The Effect of Service Quality to Build Taxpayer Trust and Satisfaction on Increasing Taxpayer Compliance in Gianyar Regency. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:229528477
Blaufus, K., Hechtner, F., & Jarzembski, J. K. (2020). Do Better Tax Agency Services Improve Taxpayer Compliance? Evidence from Germany. Randomized Social Experiments EJournal. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:235317818
Caroko, B., Susilo, H., & Zahroh, Z. A. (2015). Pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak. Jurnal Mahasiswa Perpajakan, 4(1).
Duha, T. (2018). Perilaku organisasi. Deepublish.
Erica, D. (2021). Pengaruh Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(1), 129.
Fasmi, L., & Misra, F. (2014). Modernisasi sistem administrasi perpajakan dan tingkat kepatuhan pengusaha kena pajak. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 5(1), 76-87.
Fathoni, A. (2006). Organisasi dan manajemen sumber daya manusia. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:168911019
Hadiwijaya, H., & Febrianty, F. (2019). The Effect of Service Quality and Tax Sanctions on Service Satisfaction. ETIKONOMI. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:211466440
Hardiningsih, P., & Yulianawati, N. (2011). Faktor-faktor yang mempengaruhi kemauan membayar pajak. Dinamika keuangan dan Perbankan, 3(1), 126-142.
Hertati, L. (2021). Pengaruh Tingkat Pengetahuan Perpajakan Dan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. JRAK (Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis), 7(2), 59-70.
Indrawan, R., & Radite, F. A. W. (2021). The Effect of Taxpayer Awareness and Tax Service Quality on PBB Taxpayer Compliance. Jurnal Pendidikan Akuntansi & Keuangan. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:244255054
Jannah, A., Suratno, A., & Sulistiyani, E. (2019). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Berbasis SWOT Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Semarang Candisari. JOBS (Jurnal Of Business Studies), 3(2), 195-204.
Jaya, I. M. L. M. (2019). Realita kesadaran pajak di kalangan generasi muda (mahasiswa) Yogyakarta dan Surabaya. JIA (Jurnal Ilmiah Akuntansi), 4(2), 161-183.
Kurniati, D. H., Susilo, H., & Mukzam, M. D. (2016). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kesadaran Wajib Pajak Dalam Menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Blitar). Jurnal Mahasiswa Perpajakan, 9(1).
Latofah, N., & Harjo, D. (2020). Analisis Tax Awareness Dalam Upaya Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bekasi Barat. Jurnal Pajak Vokasi (JUPASI), 2(1), 52-62.
Mangkunegara, A. A. P. (2005). Perilaku dan budaya organisasi.
Mangonting, Y., & Fuadi, A.O. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan, dan Biaya Kepatuhan Pajak tehadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Tax Accounting Review, 1(1).
Martanto, B., Tan, S., & Hidayat, M. S. (2021). Analisis tingkat inflasi di Indonesia Tahun 1998-2020 (pendekatan error correction model). Jurnal Paradigma Ekonomika, 16(3), 619-632.
Mayasari, R., & Narsa, I. M. (2020). Kajian kritis terhadap strategi reformasi perpajakan dalam menyambut era digital. e-Jurnal Akuntansi (EJA), 30(2), 414-427.
Mulyadi, M. (2010). Kepemimpinan kepala sekolah dalam mengembangkan budaya mutu. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:166140368
Musaddad, A., & Fawaidi, B. (2023). Budaya Organisasi Pesantren sebagai Upaya Menguatkan Perilaku Santri dalam Belajar. Nusantara Journal of Islamic Studies. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:258691341
Pambudi, K. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kepatuhan Pajak. COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, 3(03), 878-886.
Pandiangan, L. (2008). Modernisasi & reformasi pelayanan perpajakan: berdasarkan UU terbaru. Elex Media Komputindo.
Prabowo, O. M., & Indarto, I. (2018). Efektivitas Pelaksanaan Reformasi Perpajakan. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 11(3), 220-239.
Prawirodirdjo, A. S. (2007). Analisis pengaruh perubahan organisasi dan budaya organisasi terhadap kepuasan dan kinerja pegawai direktorat jenderal pajak (penelitian pada kantor pelayanan pajak berbasis administrasi modern di lingkungan kantor wilayah jakarta khusus) (Doctoral dissertation, program Pascasarjana Universitas Diponegoro).
Puspanita, I., Machfuzhoh, A., & Pratiwi, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin (SinaMu), 2.
Rahmah, R., T., S., & Baridwan, Z. (2021). Quality Services Moderation on Moral Impact of Taxpayers and Tax Penalties on Compliance Taxpayers. ATESTASI : Jurnal Ilmiah Akuntansi. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:246956206
Rusmadi, R. (2017). Pengaruh Tax Amnesty Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(3), 124-133.
Rustiyaningsih, S. (2011). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak. Widya Warta, 35(2).
Safrina, N., Julkawait, J., & Qalbiah, N. (2018). Account Representative †œDua Kaki Yang Berdiri Di Dua Perahu†Dalam Rangka Pencapaian Target Penerimaan Pajak Tahun 2018 (Studi Kasus Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gresik Utara). Jurnal INTEKNA: Informasi Teknik dan Niaga, 18(2), 118-131.
Samrotun, Y. C., & Suhendro, L. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Airlangga, 3(1), 372-395.
Sari, E. P., Gunawan, Y., & Elvina, E. (2022). Pengaruh Kepercayaan Kepada Pemerintah, Kebijakan Insentif Dan Manfaat Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA). https://api.semanticscholar.org/CorpusID:260365504
Silalahi, D. E., & Ginting, R. R. (2020). Strategi kebijakan fiskal pemerintah indonesia untuk mengatur penerimaan dan pengeluaran negara dalam menghadapi pandemi Covid-19. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 3(2), 156-167.
Sukaryanti, D. (2016). Pengaruh budaya organisasi, komitmen organisasi dan motivasi terhadap kinerja pegawai badan pusat statistik provinsi lampung (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis).
Sukesi, S., & Yunaidah, I. (2020). The effect of tax socialization, superior service, and service quality on taxpayers’ satisfaction and compliance. Journal of Economics, Business, & Accountancy Ventura. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:226209490
Sulaksono, H. (2015). Budaya organisasi dan kinerja. Deepublish.
Sulistiyono, A. A. (2012). Pengaruh motivasi terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak penghasilan orang pribadi usahawan (studi di sentra produksi manik-manik Desa Plumbongambang, Kecamatan Gudo, Kabupaten Jombang, Provinsi Jawa Timur). Jurnal Akuntansi Unesa, 1(1), 1-20.
Sutarto. (2004). Dasar-Dasar Organisasi. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:167154600
Sutrisno, H. E. (2019). Budaya organisasi. Prenada Media.
Syam, A. R. (2017). URGENSI BUDAYA ORGANISASI UNTUK PENGEMBANGAN LEMBAGA PENDIDIKAN ISLAM. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:165438906
Syamsuri, H. (2013). BUDAYA ORGANISASI DI SEKOLAH. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:63218725
Tambunan, M. R., & Anwar, R. (2019). Transformasi budaya organisasi otoritas perpajakan indonesia menghadapi era ekonomi digital. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen (JABM), 5(2), 253-253.
Wardani, D. K., & Wati, E. (2018). Pengaruh sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan pengetahuan perpajakan sebagai variabel intervening (Studi pada wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Kebumen). Nominal Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen, 7(1), 33-54.
Witono, B. (2008). Peranan pengetahuan pajak pada kepatuhan wajib pajak.
Wurianti, E. L. E., & Subardjo, A. (2015). Analisis Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak di Wilayah KPP Pratama. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 4(6).
Yunas, N. S. (2018). Desain Kebijakan Reformasi Sistem Perpajakan Melalui E-Taxation Di Indonesia: Belajar Pada Keberhasilan Reformasi Sistem Perpajakan Di Jepang. CosmoGov: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(1), 71-89.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jumawan Jumawan, Supardi Supardi, Yulianah Yulianah, Willya Achmad
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
