Pengaruh Kepercayaan terhadap Platform, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Literasi Keuangan Digital terhadap Keputusan Transaksi Digital Pada Pengguna Aplikasi  Livin’ by Mandiri di Kota Semarang

Dyandra Fatikha Milan; Rudi Kurniawan; Amalia Nur Chasanah; Suhita Whini Setyahuni

doi:10.57178/paradoks.v9i3.2477

Authors

Dyandra Fatikha Milan Universitas Dian Nuswantoro, Kota Semarang, Indonesia
Rudi Kurniawan Universitas Dian Nuswantoro, Semarang, Indonesia
Amalia Nur Chasanah Universitas Dian Nuswantoro, Semarang, Indonesia
Suhita Whini Setyahuni Universitas Dian Nuswantoro, Semarang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57178/paradoks.v9i3.2477

Keywords:

Kepercayaan terhadap Platform, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Literasi Keuangan Digital, Keputusan Transaksi Digital, Livin’ by Mandiri

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap platform, persepsi kemudahan penggunaan, dan literasi keuangan digital terhadap keputusan transaksi digital pada pengguna Livin’ by Mandiri di Kota Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan teknik purposive sampling dan melibatkan 144 responden, yang mewakili berbagai usia, pendidikan, dan pengalaman penggunaan aplikasi. Data dianalisis menggunakan SEM-PLS melalui SmartPLS 4 untuk menguji hubungan antarvariabel dan validitas konstruk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap platform berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan transaksi digital, sementara persepsi kemudahan penggunaan dan literasi keuangan digital berpengaruh positif dan signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa keputusan transaksi digital lebih dipengaruhi oleh kemudahan penggunaan aplikasi serta pemahaman pengguna terhadap manfaat dan risiko transaksi digital dibandingkan sekadar kepercayaan terhadap platform. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pengembangan strategi digital banking, khususnya untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan literasi keuangan digital melalui penyederhanaan fitur dan edukasi finansial.

References

Antara News. (2025, September 19). Bank Mandiri: Nilai transaksi Livin’ tembus Rp2.097 triliun per Juni. https://www.antaranews.com/berita/5120829/bank-mandiri-nilai-transaksi-livin-tembus-rp2097-triliun-per-juni

Anwar, M. M. (2025). How digital financial literacy and social media usage build saving behavior among Generation Z. Asia-Pacific Journal of Business Administration. Advance online publication. https://doi.org/10.1108/APJBA-04-2025-0329

Badan Pusat Statistik Kota Semarang. (2024). Statistik Kota Semarang 2024. https://semarangkota.bps.go.id/

Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Tengah. (2023). Statistik daerah Provinsi Jawa Tengah 2023. https://jateng.bps.go.id/

Bank Indonesia. (2022). Fintech dan digitalisasi sistem pembayaran. https://www.bi.go.id/id/publikasi/ruang-media/news-release/Pages/sp_2718225.aspx

Bank Mandiri. (2025, September 19). Kinerja kuartal II 2025: Pengguna Livin’ by Mandiri capai 32,9 juta [Press release]. https://www.bankmandiri.co.id/en/news-detail?primaryKey=479346291

Bank Mandiri. (2025). Press release—Livin’ by Mandiri: Laporan pengguna dan transaksi Agustus–Juni 2025. https://www.bankmandiri.co.id/en/web/guest/press-detail?backUrl=%2Fen%2Fpress&primaryKey=487986634

Bhatnagar, P., Kumar, P., & Misra, R. (2024). Continuous intention usage of artificial intelligence-enabled digital banks: A review of expectation confirmation model. Journal of Enterprise Information Management, 37(6), 1763–1787. https://doi.org/10.1108/JEIM-11-2023-0617

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008

Google, Temasek, & Bain. (2023). e-Conomy SEA 2023: Indonesia digital economy report. https://economysea.withgoogle.com/

Google, Temasek, & Bain. (2024). e-Conomy SEA 2024: Southeast Asia digital economy report. https://economysea.withgoogle.com/

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.

Irimia-Diéguez, A., Albort-Morant, G., Oliver-Alfonso, M. D., & Ullah, S. (2024). Predicting the intention to use PayTech services by Islamic banking users. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, 17(1), 1–15. https://doi.org/10.1108/IMEFM-07-2022-0298

Kumar, P., Pillai, R., Kumar, N., & Tabash, M. I. (2023). The interplay of skills, digital financial literacy, capability, and autonomy in financial decision making and well-being. Borsa Istanbul Review, 23(1), 169–183. https://doi.org/10.1016/j.bir.2022.09.012

Ladeira, W. J., Hasan Jafar, S., & de Oliveira Santini, F. (2025). A meta-analysis of technological adoption of financial services: Investigating risk and trust perception effects. International Journal of Bank Marketing. Advance online publication. https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2025-0156

Lisana, & Handarkho, Y. D. (2023). Social aspect versus service quality in trust formation toward mobile payment adoption: A case study of Indonesia. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 35(6), 1349–1365. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2021-0774

Lo Prete, A. (2022). Digital and financial literacy as determinants of digital payments and personal finance. Economics Letters, 213, 110378. https://doi.org/10.1016/j.econlet.2022.110378

Otoritas Jasa Keuangan. (2022). Infografis Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan Tahun 2022. https://ojk.go.id/id/berita-dan-kegiatan/info-terkini/Pages/Infografis-Survei-Nasional-Literasi-dan-Inklusi-Keuangan-Tahun-2022.aspx

Otoritas Jasa Keuangan. (2023). Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan (SNLIK) 2023. https://ojk.go.id/

Rejman Petrović, D., Nedeljković, I., & Marinković, V. (2022). The role of the hedonistic and utilitarian quality dimensions in enhancing user satisfaction in mobile banking. International Journal of Bank Marketing, 40(7), 1610–1631. https://doi.org/10.1108/IJBM-03-2022-0112

Saoula, O., & Zidi, S. (2024). Electronic service quality and behavioral intention in digital banking. International Journal of Bank Marketing, 42(2), 306–330. https://doi.org/10.1108/IJBM-11-2022-0531

Zaimovic, A., Omanović, A., Nuhić Mesković, M., & Arnaut-Berilo, A. (2025). The nexus between digital financial knowledge and financial inclusion: Digital financial attitudes and behaviour as mediators enhancing financial inclusion. International Journal of Bank Marketing, 43(2), 388–423. https://doi.org/10.1108/IJBM-01-2024-0053