Pengaruh Kesadaran Merek, Citra Merek terhadap Loyalitas Merek melalui Kepercayaan Merek sebagai Variabel Mediasi pada Konsumen Eiger

Indriyani Eka Listyawati; Arini Hidayah; Rifka Utami Arofah; Herni Justiana Astuti; Erna Handayani

doi:10.57178/paradoks.v9i3.2494

Authors

Indriyani Eka Listyawati Manajemen, Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Indonesia
Arini Hidayah Manajemen, Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Indonesia
Rifka Utami Arofah Manajemen, Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Indonesia
Herni Justiana Astuti Manajemen, Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Indonesia
Erna Handayani Manajemen, Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57178/paradoks.v9i3.2494

Keywords:

Kesadaran Merek, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kesadaran merek, citra merek, dan kepercayaan merek mempengaruhi loyalitas merek pada konsumen produk Eiger di Purwokerto. Meningkatnya minat terhadap aktivitas wisata alam dan gaya hidup petualangan khususnya di kalangan generasi muda, dapat mendorong persaingan antar merek perlengkapan outdoor semakain ketat, sehingga perusahaan perlu membangun loyalitas merek pada konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Sebanyak 200 responden yang merupakan konsumen Eiger di Purwokerto. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang berbasis skala Likert, dan analisis dilakukan dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek dan kepercayaan merek. Kepercayaan merek juga terbukti berpengaruh terhadap loyalitas merek. Selain itu, kepercayaan merek mampu memediasi pengaruh kesadaran merek terhadap loyalitas merek, serta kepercayaan merek mampu memediasi citra merek terhadap loyalitas merek. Hasil ini menunjukkan bahwa loyalitas merek Eiger lebih banyak dibentuk melalui citra merek yang positif dan tingkat kepercayaan merek yang kuat dari konsumen untuk tetap menggunakan produk Eiger secara berkelanjutan.

References

Afiftama, I., & Nasir, M. (2024). The Effect of Brand Image, Brand Trust and Customer Experience on Brand Loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(1), 191–202.

Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179–211.

Ajzen, I., & Fishbein, M. (1977). Attitude-Behavior Relations : A Theoretical Analysis and Review of Empirical Research. 84(5), 888–918.

Amalia, M., Miftahuddin, M. A., Astuti, H. J., Hengky, & Widhiandono. (2026). Keputusan Pembelian Skincare Secara Online: Peran Brand Awareness, Social Media Marketing, Celebrity Endorsement Dan Brand Trust. Derivatif : Jurnal Manajemen, 20(1), 67–82.

Ang, C. E., & Keni. (2021). Prediksi Brand Experience dan Brand Image terhadap Brand Loyalty : Brand Trust sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 3(1), 42–51.

Arbi, F. A., & Aminah, S. (2023). The Effect of Rebranding , Perceived Quality and Brand Awareness on Brand Loyalty at Truntum Padang Hotel Customers. International Journal of Economics, 2(2), 360–371.

Ardhana, S., & Dermawan, R. (2025). the Influence of Brand Trust and Brand Commitment on Brand Loyalty Eiger in Surabaya. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics, 8(1), 1–23.

Aritonang, C., & Nurhadi. (2024). Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(6), 3979–3996.

Atmaja, D. R., & Sari, R. W. A. (2023). The Effect of Social Media Brand Engagement on Customer Brand Loyalty : A Study on Skincare Brands Customers in Indonesia. ASEAN Marketing Journal, 15(2), 43–66.

Baisyir, F. (2021). Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Kepercayaan Merek dan Dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen Hand Body Lotion. e-Jurnal Apresiasi Ekonomi, 9(2), 191–201.

Bernarto, I., Berlianto, M. P., Meilani, Y. F. C. P., Masman, R. R., & Suryawan, I. N. (2020). The Influence of Brand Awareness, Brand Image, and Brand Trust on Brand Loyalty. Jurnal Manajemen, 24(3), 412–426.

Charles, & Lego, Y. (2022). Pengaruh Pengalaman Merek, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Merek H&M. Jurnal Manajerianl dan Kewirausaha, 04(03), 759–766.

Dendeng, E. V., Ellitan, L., & Handayani, Y. I. (2023). Pengaruh Brand Image dan Product Quality terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust pada Produk Face Wash Merek Wardah di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen (JUMMA), 12(1).

Dessy, H. (2020). Mengulik Berdirinya Eiger, Brand Lokal yang Digemari Traveler. https://travelingyuk.com/brand-lokal/283115/

Fajariah, N., Thoyib, A., & Rahman, F. (2016). Pengaruh Brand Awareness , Perceived Quality , dan Brand Image terhadap Brand Loyalty pada Generasi Y di Indonesia. 36, 471–480.

Fatikhyaid, M., Rachma, N., & Hufron, M. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pengguna Smartphone Merek Samsung. e- Jurnal Riset Manajemen, 97.

Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy) Qiara Media.

Ghofur, A., & Supriyono. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Sego Njamoer ( Studi pada Gerai Sego Njamoer Foodcourt Royal Plaza Surabaya ) Program Studi Manajemen , Universitas Pembangunan Nasional “ Veteran ” Jawa Timur. Jurnal E-Bis ( Ekonomi-Bisnis ), 5(2), 380–394.

Hair, Joseph F., Jr.; Black, William C.; Babin, Barry J.; Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis.

Hair. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling ( PLS-SEM ) Using R.

Haudi, Handayani, W., Musnaini, Suyoto, Y. T., Prasetio, T., Pital-Oka, E., Wijoyo, H., Yonata, H., Koho, I. R., & Cahyono, Y. (2022). The Effect Of Social Media Marketing On Brand Trust, Brand Equity And Brand Loyalty. International Journal of Data and Network Science, 6, 961–972.

Hokky, L. A., & Bernarto, I. (2020). Pengayaan : Jurnal Manajemen Peran Brand Trust dan Brand Image terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Smartphone Apple Iphone di DKI Jakarta Pengayaan : Jurnal Manajemen. 12(1), 474–482.

Holbrook, B., & Chaudhuri, A. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81–93.

Illahi, S. K., & Andarini, S. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Provider Telkomsel di Surabaya. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(6), 1684–1697.

Indonesia, D. G. (2026). Statistik Pendakian Gunung Slamet. https://datagunung.com/gunung/Slamet/statistik

Keller, L. K. (2013). and Measuring , Brand Managing Customer-Based Equity. 57(1), 1–22.

Kurniawan, Y. H. (2019). Perkembangan dan Tantangan Industri Peralatan Outdoor Indonesia. https://www.arahdestinasi.com/travelnews/read/900/perkembangan_dan_tantangan_industri_peralatan_outdoor_indonesia

Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research, 1(1), 8–16.

Mandasari, N. F., Ashdaq, M., Radjab, E., Nadir, M., & Mulatsih, L. S. (2024). Influence of Brand Image on Brand Loyalty using Brand Trust and Social Media Engagement. Jurnal Aplikasi Manajemen, 22(3), 839–850.

Marliawati, A., & Cahyaningdyah, D. (2020). Impacts the Brand of Experience and Brand Image on Brand Loyalty : Mediators Brand of Trust. Management Analysis Journal, 9(2).

Mauliddinia, A. (2023). Pengaruh Citra Merek , Kepercayaan Merek , dan Pengalaman Merek Dalam Proses Membangun Merek Sepatu Lokal. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 2(4), 177–190.

Maulidya, M. A., & Murwanti, S. (2024). Analisis Pengaruh Resonansi Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Pengguna Produk Kecantikan Somethinc di Surakarta. Economic Reviews Journal, 3, 572–580.

Mokalu, R. R., & Soewignyo, T. I. (2025). Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial terhadap Kesadaran Merek dan Loyalitas Merek : Peran Mediasi Brand Gestalt. 4(3), 4732–4747.

Musharofah, S., & Martiyanti, D. (2024). Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Merek melalui Kecintaan Merek dan Kepercayaan Merek. 20(2), 400–408.

Nabella, A., Astuti, H. J., Miftahuddin, M. A., & Bagis, F. (2025). Pengaruh Customer Relationship Management, Brand Image, Service Quality dan Word of Mouth terhadap Customer Loyalty pada Mcdonald’s Purwokerto. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 9(1), 646–670.

Ngabiso, F., Radji, D. L., & Kango, U. (2021). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Produk Air Minum dalam Kemasan Merek Aqua (Studi Pada Konsumen Amdk Merek Aqua Di Kota Gorontalo). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 4(1), 1–12.

Oetama, S. (2022). Influence Of Brand Communication, Brand Image And Brand Trust Through Online Media On Brand Loyalty In E-Commerce. International Journal of Science, Technology & Management, 3(2), 502–511.

Pramana, F. A., Fadhilah, M., & Maharani, B. D. (2024). Pengaruh Kesadaran Merek, Citra Merek terhadap Loyalitas Merek dengan Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (Mankeu), 13(05), 1804–1812.

Prawira, A. . N. D. N., & Setiawan, P. Y. (2021). pengaruh brand image Terhadap customer Loyalty Pelanggan Sepatu Merek. E-Jurnal Manajemen, 10(12), 1305–1324.

Purnamayanti, P. D., Luh, N., & Indiani, P. (2024). Pengaruh Kepercayaan Merek , Promosi , dan Harga. 8, 26–37.

Puspasari, F. D., & Utama, A. P. (2024). The Influence of Brand Image, Price Perception, Brand Awareness on Brand Loyalty (Study on Wardah Facial Cleanser Customers). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 10(3), 316–326.

Putri, Y. S., & Komaryatin, N. (2026). Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image terhadap Brand Loyalty dalam Menggunakan Ms Glow Dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi. JEMSI: Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(4), 3328–3345.

Rahmadhani, S., Nofirda, F. A., & Sulistyandari. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi (Studi Pada Merek Apple). DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 17(2), 205.

Rahmatin, D. Z., & Rusdianto, R. Y. (2024). The Influence of Brand Awareness , Brand Image , and Word of Mouth on Brand Loyalty Through Brand Trust as an Intervening Variable in Vaseline Body Lotion Consumers in Mojokerto City. East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR), 3(1), 1–16.

Rahmawati, D., & Mulyana. (2025). Model Peningkatan Brand Loyalty Melalui Brand Image , Brand Awareness , dan Brand Trust ( Studi pada Pengguna Produk Wardah di Kota Semarang ). 1, 1–13.

Ramadestian, A. L., & Murwanti, S. (2024). Analisis Pengaruh Resonansi Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Pengguna Produk Handphone Xiaomi di Kabupaten Wonogiri. Economic Reviews Journal, 3(1), 539–553.

Ratnadewi, Z. A., Aprilianty, F., Qastharin, A. R., & Hidayanti, N. (2022). The Influence of Victoria’s Secret New Brand Image in Generating Brand Trust, Brand Prestige, Brand Love, and Brand Loyalty. Diponegoro International Journal of Business, 5(2), 119–134.

Safitri, E. A., & Albari. (2024). The Influence of Brand Awareness, Brand Image Recognition on Brand Loyalty with the Intervening Mediation of Brand Trust and Brand Love on Samsung Smartphone Products in Indonesia. Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, and Management, 02(04), 11–30.

Santos, S., Monteiro, J., do Espírito Santo, P. M., Augusto, L., & Oliveira, A. (2022). The Future of Brand Awareness and Brand Loyalty on Travel Agencies. Proceedings of the International Conference on Tourism Research, 379–386.

Setiawan, E. A. (2025). Tinjauan Konseptual: Kepercayaan Merek sebagai Mediasi dari Pengaruh Kesadaran Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Merek. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 20.

Simangunsong, E., & Bangun, K. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek dan Kesadaran Merek Terhadap Loyalitas Merek Teh Botol Sosro (Studi Kasus : Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Santo Thomas Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Jmb), 24(1), 162–172.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Sutrisno, N., & Nurrahmat, S. (2021). Pengaruh Perceived Quality, Brand Awareness, Brand Image Terhadap Brand Loyalty Dalam Industri Perbankan Syariah. Media Bisnis, 12(1), 89–100.