Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 12 Download : 5

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh keterlibatan merek dan pengalaman merek terhadap loyalitas merek di kalangan konsumen Generasi Z yang menggunakan produk Viva Cosmetics di Irma Beauty Shop. Penelitian ini dilakukan di kalangan konsumen Irma Beauty Shop, menggunakan data kuantitatif dan kualitatif, dengan populasi konsumen Generasi Z yang menggunakan produk Viva Cosmetics, dan sampel sebanyak 96 responden yang dipilih menggunakan teknik sampling purposif. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t parsial, dan uji t simultan untuk menganalisis pengaruh variabel. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan wawasan mendalam tentang interaksi antara keterlibatan merek, pengalaman merek, dan loyalitas merek. Hasil menunjukkan bahwa keterlibatan merek secara signifikan mempengaruhi loyalitas merek di kalangan konsumen Generasi Z yang menggunakan Viva Cosmetics di Irma Beauty Shop. Kedua hasil tersebut menunjukkan bahwa pengalaman merek secara signifikan mempengaruhi loyalitas merek di kalangan konsumen Generasi Z yang menggunakan Viva Cosmetics di Irma Beauty Shop. Selain itu, hasil dari ketiga studi tersebut menunjukkan bahwa keterlibatan merek dan pengalaman merek secara bersamaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek di kalangan konsumen Generasi Z yang menggunakan Viva Cosmetics di Irma Beauty Shop.

Keywords

Brand Engagement Brand Experience Brand Loyalty

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

References

  1. Ahyar, Hardani, S.Pd., M. S., Nur Hikmatul Auliya, G. C. B., Helmina Andriani, M. S.. Roushandy Asri Fardani, S.Si., M. P., Jumari Ustiawaty, S.Si., M. S., Evi Fatmi Utami, M.Farm., A., Dhika Juliana Sukmana, S.Si., M. S., & Ria Rahmatul Istiqomah, M. I. K. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March).
  2. Alfiannor, A. (2024). Analisis Pengaruh Influencer Marketing terhadap MinatBeli Konsumen: Literatur Review. Ekodestinasi, 2(2), 128-137.
  3. Aprilia, R., Komariah, K., & Norisanti, N. (2022). Analisis Pengaruh Brand Trust dan Brand Engagement Terhadap Brand Loyalty Produk Kosmetik (Survei Pada Wanita Pengguna Produk Kosmetik Maybelline di Kota Sukabumi). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(4), 1980-1987.
  4. Atmaja, D. R., & Afandi, R. K. (2024). Pengaruh Orientasi Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 13(3), 1607-1626.
  5. Atulkar, S. (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. Marketing Intelligence & Planning, 38(5), 559–572. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0095
  6. Awali, F. P., &Astuti, S. R. T. (2021). Pengaruh social media marketing activities dan brand experience terhadap brand loyalty: Peran brand trust sebagai variabel mediasi (Studi pada Pelanggan Produk Kosmetik Pixy di Wilayah Jawa Tengah). Diponegoro Journal of Management, 10(4).
  7. Buchory., A, dan Saladin, D. (2018). Strategi Brand Marketing. Bandung: CV. Linda Karya.
  8. Ebrahim, R., Ghoneim, A., Irani, Z., & Fan, Y. (2016). A brand preference and repurchase intention model: the role of consumer experience. Journal of Marketing Management, 32(13-14), 1230-1259.
  9. Esterberg Sufiyanto, M. I., & Yasin, R. (2020). Pembelajaran IPS untuk SD-MI di tengah Pandemi COVID-19 dalam Daring-Luring di MI AT-Taubah. Riwayat: Educational Journal of History and Humanities, 4(2), 63-68
  10. Fuadah. (2021). Analisis Strategi Promosi Melalui Penerapan Sales Promotion Dalam Perspektif Prinsip Syariah (Studi Kasus Pada Toko Pertanian Tani Berkah Desa Kubangpari Kecamatan Kersana Kabupaten Brebes).
  11. Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  12. Haro, A., Judijanto, L., Nugroho, M. A., Setiawan, R., Susanti, R., & Tanti, T. (2024). Brand Management: Pengetahuan dasar tentang manajemen merek. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
  13. Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of interactive marketing, 28(2), 149-165.
  14. Istiqomah, N. H., Magfiroh, S., & Habibana, Z. N. (2024). Memahami Perilaku Konsumen: Tinjauan Aspek Psikologis dalam Keputusan Pembelian dan Strategi Pemasaran. HEI EMA: Jurnal Riset Hukum, Ekonomi Islam, Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3(2), 71-82.
  15. Jannah, M. A., (2025). Generasi Z Menggebrak Industri Kecantikan: Data Menunjukkan Dominasi Terbaru.
  16. Jiemesha, K. L. (2024). Peran Mediasi Kepercayaan Merek Dan Kecintaan Terhadap Merek Antara Pengalaman Merek Dan Loyalitas Merek: Sebuah Studi Tentang Minyak Goreng Hemart Di Kota Solo (Doctoral Dissertation, Universitas Atma Jaya Yogyakarta).
  17. Kusuma, A. I. (2024) Cosmetic Day 2024, Panggung Industri Kosmetik Lokal Semakin Berdaya Saing di Pasar Global.
  18. Manihuruk, B. K. (2023). Analisis Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada PT Shopee Indonesia. Journal Business and Management, Vol. 1, No. 1
  19. Marconi (1993). Strategi Perluasan Merek dan Loyalitas Konsumen. INSAN Vol. 7 No. 3, Desember 2005.
  20. Martina, P., & Masnita, Y. (2024). Pengaruh Sosial Media, Cognitive Engagement Dan Emotional Engagement Yang Dimediasi Oleh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(16), 683-706.
  21. Marvelyn, Cecilia (2020) Pengaruh Brand Identity terhadap Brand Loyalty melalui Brand Image dan Brand Trust Yamaha Motor.
  22. Molinillo, S., Anaya-Sánchez, R., & Liebana-Cabanillas, F. (2019). Analyzing the effect of social support and community factors on customer engagement and its impact on loyalty behaviors toward social commerce websites. Computers in Human Behavior, 108, 105980.
  23. Musnaini, et. All. 2021, Manajemen Pemasaran, Sumatra Barat: Insan Cendekia Mandiri. Porter, E. M. 1985. Competitive Advantage-Creating and Sustaining Superior Performance, New York: Free Press.
  24. Nani, N., Halim, A., & SL, J. F. I. S. I. (2024). The Effect of Product Differentiation and Brand Image on Purchasing Decisions. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 4(2), 212-219.
  25. Oliver, Richard L. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing 63, pp. 33-44.
  26. Pangestika, T. K., & Khasanah, I. (2021). Analisis Pengaruh Brand Image, Brand Experience, Brand Trust, dan Brand Satisfaction terhadap Brand Loyalty Financial Technology: E-Wallet (Studi pada Pengguna Dana di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6).
  27. Panigrahi, S. K., Azizan, N. B., & Al Shamsi, I. R. (2021). Product innovation, customer satisfaction, and brand loyalty in smartphone use among university students: PLS-SEM approach. Indian Journal of Marketing,51(1),8–25. https://doi.org/10.17010/ijom/2021/v51/i1/156931
  28. Purnomo, A. (2024). Pengembangan Inovasi Kemasan UntukMeningkatkan Merek Dan Keunggulan Kompetitif Bagi Umkm Klanting Sumber Rezeki Teluk Pandan Kabupaten Pesawaran. Jurnal Pengabdian UMKM, 3(2), 72-76.
  29. Puteri, H. E. 2020. Menentukan Populasi dan Sampel Dalam Riset. ReaseachGate, 12 (April).
  30. Rachmanu, E. D., Purnomo, F., & Hartini, S. (2024). Peran Social Brand Engagement Dan Product Quality Terhadap Peningkatan Brand Awareness, Brand Association, dan Purchase Intention. Jurnal Ilmu Manajemen, 198-210.
  31. Randi. (2018). Teori Penelitian Terdahulu. Jakarta: Erlangga
  32. Riyanto, F. A. (2023). Pengaruh Brand Experience dan Brand Image terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, 15(1), 65-84.
  33. Roflin, E., & Liberty, I. A. (2021). Populasi, Sampel, Variabel Dalam Penelitian Kedokteran. Penerbit NEM.
  34. Santika, E. F. (2024). Tren Penggunaan Makeup Gen Z dan Milenial RI Turun pada 2023 Diakses dari https://databoks.katadata.co.id/demografi/statistik pada tanggal 23 Februari 2025.
  35. Sarmad, M., Ahmad, N., Khan, M., Irfan, M., & Atta, H. (2020). Investigating the Moderating Role of Trust Between Social Media Capabilities and Consumer Brand Engagement Across Textile Sector of Pakistan. International Review of Management and Marketing, 10(4), 53–62. https://doi.org/10.32479/irmm.9894
  36. Schiffman, L.G dan L.L Kanuk. (2009). Customer Behaviour, New Jesey: Prentice-Hall International, Inc.
  37. Schmitt, Bernd, 2016. Experiential Marketing, Journal of Marketing Management, Vol.15, p.53-67.
  38. Sri Rahayu, S. E. (2021). Strategi Meningkatkan Loyalitas Sikap DanLoyalitas Pembelian. Penerbit Adab.
  39. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung
  40. Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung
  41. Sugiyono, 2020. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif.Dan R&D, penerbit Alfabeta, Bandung.
  42. Sugiyono.2021, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Cetakan Ke-3. Alfabeta, Bandung.
  43. Sugiyono, 2022. Metode Penelitian Kualitatif. Penerbit Alfabeta, Bandung.
  44. Sumarsid, & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70-83.
  45. Syalfadirama, R., Dirgantara, I. M. B., & Anggara, A. W. (2024). Analisis Pengaruh Gamification Melalui Brand Engagement Terhadap Brand Loyalty Pada E-Commerce Di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 13(5).
  46. Tjiptono Fandy, Anastasia Diana (2020) Pemasaran: Penerbit Andi Yogyakarta
  47. VivaCosmetics. (2024). https://vivacosmetic.com/id/
  48. Vivek, S. D., Beatty, S. E., & Morgan, R. M. (2015). Customer Engagement: Exploring Customer Relationships Beyond Purchase. Journal of Marketing Theory and Practice, 20(2),122–146.