Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 95 Download : 34

Main Article Content

Abstract

Digitalization and the increasing use of social media in Indonesia have driven significant changes in consumer behavior. Kopi Janji Jiwa as one of the leading coffee shop brands has implemented a digital marketing strategy and utilizes e-WOM, but still faces challenges in terms of lower digital engagement compared to competitors. This study aims to analyze the effect of Digital Marketing and Electronic Word of Mouth (E-WOM) on consumer purchasing decisions at Kopi Janji Jiwa in Surabaya City. The approach used in this research is quantitative with a non-probability sampling method with purposive sampling technique. Data were obtained from 98 respondents who are consumers of Kopi Janji Jiwa, through a questionnaire and analyzed using Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with the help of SmartPLS. The results showed that Digital Marketing and E-WOM had a significant effect on consumer purchasing decisions. These findings indicate the importance of optimizing digital marketing strategies and managing consumer reviews as a form of e-WOM to improve purchasing decisions.


 

Keywords

Digital Marketing E-WOM Markering Customer Behavior Product Purchasing Decisions

Article Details

Copyright (c) 2025 JER

References

  1. Abadi, T. W., & Hawa, E. F. (2024). Pengaruh E-WOM, Citra Merek, E-Commerce, dan Beauty Vlogger terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal ILMU KOMUNIKASI, 21(1), 19–38. https://doi.org/10.24002/jik.v21i1.6406
  2. Adha, S. (2022). Faktor Revolusi Perilaku Konsumen Era Digital : Sebuah Tinjauan Literatur. Jipis, 31(2), 134–148. https://doi.org/10.33592/jipis.v31i2.3286
  3. Ahadiyah, F. N. (2024). Perkembangan Teknologi Infomasi Terhadap Peningkatan Bisnis Online. INTERDISIPLIN: Journal of Qualitative and Quantitative Research, 1(1), 41–49.
  4. Andirwan, A., Asmilita, V., Zhafran, M., Syaiful, A., & Beddu, M. (2023). Strategi Pemasaran Digital : Inovasi untuk Maksimalkan Penjualan Produk Konsumen di Era Digital. JIMAT: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 2(1), 155–166. https://journal.stieamsir.ac.id/index.php/abrj/article/view/405
  5. Anggraeni, R. F., & Aminah, S. (2023). Pengaruh E-WOM dan Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Revlon di Kabupaten Jombang. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 2861–2869. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.4509
  6. Arindra Tuffahati, S., & Nugraha, I. (2023). Implementasi Digital Marketing Melalui Social Media Campaign Strategy (Studi Kasus: Tokopedia). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 06(2), 129–144. http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPKhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
  7. Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M., Trenggana, A., Sholihah, D., Ariyanti, M., Widiati, E., & Irawan, P. (2023). Manajemen Pemasaran. In Widina Bhakti Persada Bandung.
  8. Ashoer, M., Murdifin, I., Basalamah, J., As’ad, A., & Pramukti, A. (2021, February). Integrating social commerce constructs into mobile application service; a structural equation model. In Journal of Physics: Conference Series (Vol. 1783, No. 1, p. 012043). IOP Publishing.
  9. Azizah, N. (2022). Strategi Manajemen Pemasaran. Yayasan Kita Menulis, 2(6), 1–9. pusdansi.org
  10. Azmi Fauzan, Rusilanti, G. D. A. (2023). ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI KEDAI KOPI GANS OEMAH EYANG. Journal of Comprehensive Science, 2(8), 1–19.
  11. Chaffey, D., & Smith, P. (2022). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing (6th ed.).
  12. Cindy, & Rahayu, N. (2025). PENGARUH BAURAN PEMASARAN, DIGITAL MARKETING DAN DIRECTSELLING DI TOKO CINDY JAYA FURNITURE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 9(1), 123–144.
  13. Fitriasari, D., & Ahmadi, M. A. (2025). Literature Review Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen pada Sosial Media : Review Produk , Reputasi Merek , Dampak Terhadap Perjualan. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajamen, 2(1), 1137–1143.
  14. Haque-fawzi, M. G., Iskandar, ahmad syarief, Erlangga, H., Nurjaya, Sumarsi, D., & I. (2022). STRATEGI PEMASARAN Konsep, Teori dan Implementasi. In Pascal Books. http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/4973
  15. Iif, M. F., & Imam, Y. (2023). Mufakat: Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Boneka Di Pt. Bangun Nusantara Kanaka. MUFAKAT: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(Kurniawati 2020). http://jurnal.anfa.co.id/index.php/mufakat
  16. Istiqomah, N. H., Magfiroh, S., & Habibana, Z. N. (2024). MEMAHAMI PERILAKU KONSUMEN: TINJAUAN ASPEK PSIKOLOGIS DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN STRATEGI PEMASARAN. Jurnal HEI EMA, 3(3), 71–82.
  17. Juftia, T. T., & Fadli, M. (2024). PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU ZANAFA PEKANBARU TIRA. Jurnal Daya Saing, 10(2).
  18. Julito, K. A., & Ramadani, I. (2024). Pengaruh Kenaikan Pajak Pertambahan Nilai Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Di Generasi Z Dalam Transaksi E-Commerce Sebagai Pemoderasi. Media Akuntansi Perpajakan, 9(1), 28–40. https://doi.org/10.52447/map.v9i1.7466
  19. Kapirossi, B., & Prabowo, R. E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian (Studi di Antariksa Kopi Semarang). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(1), 66. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v7i1.929
  20. Ma’ruf, N., Alfalisyado, A., Purwidianti, W., & Randikaparsa, I. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk, Citra Merek Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(2), 1314–1330. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4106
  21. Marlinah, L., Oktora, F. E., Kurnia, A., & Elliyana, E. (2023). Impact of electronic Word Of Mouth (eWOM) on Consumer Behaviour. Jurnal Administrasi Kantor, 11(1), 1. https://doi.org/10.51211/jak.v11i1.2253
  22. Mothersbaugh, D. L., Hawkins, D. I., & Kleiser, S. B. (2020). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy (14th ed.). McGraw-Hill Education.
  23. Mushaddaq, M. N., & Rahmi, P. P. (2025). Pengaruh Brand Image dan Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Pakaian Merek Sylvia di Marketplace Tiktok Shop Muhammad. 8, 41–53.
  24. Parasari, N., Gede, I. D., Mandira, I. M. C., & Korry, P. (2024). Peran Digital Marketing , E-WOM , dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian di Adhi Fashion Garment. Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 8(8), 110–118.
  25. Putri, S. A., Safitri, M., Yovita, L., & Oktavia, V. (2024). Pengaruh E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Brand Uniqlo dengan Brand Image & Brand Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus: Mahasiswa FEB Universitas Dian Nuswantoro Semarang). Journal of Social Science Research, 4(1), 5988–6003. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/8270
  26. Rahmadi, M., & Ikhlash, M. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan , E-WOM , dan Content Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada Brand Lokal secara Online. JURNAL BISNIS MAHASISWA, 4(4).
  27. Rahman, W., Azizah, J., Asir, M., & Wijayanto, G. (2024). Eksplorasi strategi pemasaran media sosial yang sukses dalam meningkatkan interaksi merek dengan konsumen di era digital. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), 355–363. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
  28. Ramdani, M. R., Kamidin, M., & Ajmal, A. A. (2018). Implementasi SAK-ETAP pada UMKM warkop di Kota Makassar. Jurnal RAK (Riset Akuntansi Keuangan), 3(2), 109-117.
  29. Sari, N. K., & As' ad, A. (2022). Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Pokana Saat Pandemi di Makassasar. Amkop Management Accounting Review (AMAR), 2(1), 63-70.
  30. Setiawan, Z., Zebua, R. S. Y., Suprayitno, D., Hamid, R. S., Islami, V., & Marsyaf, A. (2024). Buku Ajar Perilaku Konsumen. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
  31. Sukmawati, S., Asmaliani, I., & As' ad, A. (2024). Peningkatan Produksi dan Perbaikan Pemasaran dari Produk Abon Cakalang Pedas Kedai Shafa di kelurahan Pandang, Panakkukang, Makassar. I-Com: Indonesian Community Journal, 4(4), 2928-2940.
  32. Syarwani, C., Soegoto, A., & Kawet, R. (2024). PENGARUH DIGITAL MARKETING, LOCAL BRAND, DAN PRICE DISCOUNT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE EXECUTIVE MANADO TOWN SQUARE. Jurnal EMBA, 13(1), 605–617.
  33. Trisnawati, N., & Nugraha, N. A. (2024). Pengaruh Direct Marketing, Personal Selling, dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Alat Kesehatan di PT Satria Kencana Medika Bekasi. Ikraith-Ekonomika, 7(1), 102–106. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i1.3287
  34. Wahyuni, N. P. E., Suputra, G. A., & Arsha, I. M. R. M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Harga dan E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Barang Elektronik Melalui Platform Tokopedia. 4(10), 1958–1970.
  35. Zahra Febrianti, M. A. A. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth Dan Pemasaran Media Sosial Terhadap Brand Image Dan Minat Beli Produk Kosmetik E-Commerce. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajamen, 2(1), 1110–1120.
  36. Zuhdi, M. H., & Yuliani, N. (2024). Optimalisasi Pemasaran Digital Melalui Media Sosial dalam Meningkatkan Brand Awareness pada Bengkel Sepeda Tenda Biru Bandung. IKRAITH-EKONOMIKA, 7(3), 103–117.
  37. Zuhdi, M., Haryanti, I., & Purnama, I. (2025). PENGARUH SELEBGRAM ENDORSE ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN NIASOO WOMEN FASHION. 8(1).