Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 13 Download : 5

Main Article Content

Abstract

This study's objective is to analyze the influence of Promotion, Price, and Service Quality on Customer Satisfaction at PT Amanu in Surakarta. This study's population is the community residing in the city of Surakarta. The study's sample consisted of 100 respondents with the criterion of respondents who had used the services of PT Amanu in the city of Surakarta. This study is quantitative in nature and uses primary data collected via Google Forms distributed surveys. Purposive sampling combined with non-probability sampling is the sample strategy employed in this investigation.  Smart-PLS was used to examine the data.  According to the study's findings, PT Amanu's customer satisfaction and promotions have a favorable and substantial relationship.  At PT Amanu, price has a favorable and noteworthy impact on customer satisfaction.  Customer satisfaction at PT Amanu is positively and significantly impacted by service quality.

Keywords

Promotion Price Service Quality Customer Satisfaction

Article Details

References

  1. Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
  2. Budiono, A. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN. 17, 2. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02
  3. Christian, E., Ramadani, A., Tanisha Salim, V., & Sudirman, A. (2023). Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda dan Loyalitas Konsumen di PT. Supra Jaya Abadi. Journal of Management and Bussines (JOMB), 5(2), 1158–1170. https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.6660
  4. Herawati, N., & Sulistyowati, M. (2020). Strategi Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Melalui Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Pada Pelanggan Smarthphone Samsung. ProBank, 5(2), 214–226. https://doi.org/10.36587/probank.v5i2.727
  5. Herawati, P. (2018). PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Tentang Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Pemerintah Kecamatan Kutorejo Kabupaten Mojokerto). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 4(1), 958–961. https://doi.org/10.30996/jpap.v4i1.1279
  6. Hidayah, I., Ariefiantoro, T., Nugroho, D. W. P. S., & Suryawardana, E. (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan (Studi Kasus Pada Pudanis Di Kaliwungu). Solusi, 19(1), 76. https://doi.org/10.26623/slsi.v19i1.3001
  7. Kotler, P., & Keller, K. (2021). Marketing Management (15th Global ed.). Pearson Education Limited.
  8. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Effect of Packaging on Perceived Quality and Brand Loyalty: The Mediating Role of Brand Association in Over-the-Counter Market. Open Journal of Business and Management, 10(1). https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=3155681
  9. Laksana, A. I. P., & Hirawati, H. (2022). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LARISSA AESTHETIC CABANG MAGELANG. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v2i5.243
  10. Marbun, M. B., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727.
  11. Marpaung, B., & Mekaniwati, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian STUDI PADA KONSUMEN ALAT MESIN PENGOLAH KOPI DI PT. KARYA MITRA USAHA. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i1.309
  12. Mayang Puspita Amara, Harsono Teguh, & Achmad Daengs GS. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Rafa Farma 2 Surabaya. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 92–111. https://doi.org/10.30640/abdimas45.v3i1.2331
  13. Paramita, A., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). PENGARUH LABELISASI HALAL, KUALITAS PRODUK, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (LITERATUTE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). 3(2). https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2
  14. Rianto, M. R., Setyawati, N. W., Rohaeni, H., & Woelandari, D. S. (2022). Pengaruh Harga, Promosi dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2159–2166. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5863
  15. Richard L., O. (1999). Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, Vol. 63(Special Issue), 33–44.
  16. Sofyan, I., & Fitriani, L. K. (2023). Pengaruh Strategi Green Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Mcdonald’s (Study Kasus McDonalds di Kota Cirebon). https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v4i2.5662
  17. Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D / Sugiyono.
  18. Tambunan, B., & Prabowo, B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Kartu Prabayar Xl Axiata di Surabaya. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 858–875. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.3761
  19. Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran edisi 4. Andi Offset.
  20. Tristanti, P. R., Aisyah, S., & Slamet, A. R. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Indogrosir Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 10(10), 69–82.
  21. Yanuar, M. M., Qomariah, N., Santoso, D. B., Fakultas, A., Universitas, E., & Jember, M. (2017). DAMPAK KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OPTIK MARLIN CABANG JEMBER. In Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia (Vol. 3). https://doi.org/10.32528/jmbi.v3i1.784