Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study will look into how service quality and brand trust affect customer satisfaction at PO Menggala in Surabaya. A quantitative research design was utilized, employing a survey method via an online questionnaire. The study adopted purposive sampling, involving 99 respondents who had previously utilized the services of PO Menggala. Data were analyzed using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) technique with the support of SmartPLS software. The findings reveal that both service quality and brand trust exert a positive and significant influence on customer satisfaction. These results suggest that consistent service performance and established brand trust are critical determinants of customer satisfaction. Accordingly, it is recommended that PO Menggala sustain high service quality and reinforce its brand image to foster long-term customer loyalty.
Keywords
Article Details
References
- Ashoer, M., Murdifin, I., Basalamah, J., As’ad, A., & Pramukti, A. (2021, February). Integrating social commerce constructs into mobile application service; a structural equation model. In Journal of Physics: Conference Series (Vol. 1783, No. 1, p. 012043). IOP Publishing.
- Hillary, A. W. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion pada Media Sosial Instagram. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(5), 283-290.
- Ihsan, M. N., & Sutedjo, B. (2022, January). Pengaruh brand image dan brand trustt terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap minat beli ulang. In Forum Ekonomi (Vol. 24, No. 1, pp. 170-176).
- Khansa, R. S. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rockstar Gym (Studi Kasus Cabang Lippo Mall Purijakarta Barat). Jurnal STEI Ekonomi, 20(2).
- Lubis, P. A., & Patmasari, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Saluran Distribusi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi kasus pada Pabrik Tahu Jawa di Jl. Swakarsa Lk. IV Kel. Berohol Kec. Bajenis Kota Tebing Tinggi) (Doctoral dissertation, STIE Bina Karya).
- Menggala. (2024b). Testimoni Pelanggan PO Menggala. In https://www.instagram.com/s/aGlnaGxpZ2h0OjE3OTcwODIwMTg0MzM1MjE4?story_media_id=3380042141001437928&igsh=dTB3cnpzMW9xYTg4. Instagram.
- Mutaqin, A. Z., Ali, H., Khan, M. A., Sawitri, N. N., & Navanti, D. (2022). Pengaruh Keberagaman Produk dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Produk Omah Furniture. Jurnal Riset Ilmiah, 1(01), 15–18.
- Pandiangan, K., Masiyono, & Atmogo, Y. D. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Equity: Brand trustt, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. JIMT Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4). https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4
- Prawira, J. V., & Sidharta, H. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen dalam Menciptakan Minat Penggunaan Ulang pada Personal Shopper Service. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 6.
- Putra, A. H. P. K., Ridha, A., & As' ad, A. (2018). Celebrity Endorser Pada Jejaring Sosialinstagram Untuk Menarik Minat Pembelian Calon Konsumen. Jurnal Economic Resource, 1(1), 86-89.
- Putriana, A. S., & Nainggolan, B. M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian J. CO Donuts. Panorama Nusantara, 18(2).
- Sari, N. K., & As' ad, A. (2022). Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Pokana Saat Pandemi di Makassasar. Amkop Management Accounting Review (AMAR), 2(1), 63-70.
- Sukmawati, S., Asmaliani, I., & As' ad, A. (2024). Peningkatan Produksi dan Perbaikan Pemasaran dari Produk Abon Cakalang Pedas Kedai Shafa di kelurahan Pandang, Panakkukang, Makassar. I-Com: Indonesian Community Journal, 4(4), 2928-2940.
- Tampanguma, I. K., Kalangi, J. A., & Walangitan, O. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivity, 3(1), 7-12.
- Wulur, L. M., Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). Effect of service quality and brand trust on customer satisfaction and customer loyalty Pertamina Hospital Balikpapan. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(01).
References
Ashoer, M., Murdifin, I., Basalamah, J., As’ad, A., & Pramukti, A. (2021, February). Integrating social commerce constructs into mobile application service; a structural equation model. In Journal of Physics: Conference Series (Vol. 1783, No. 1, p. 012043). IOP Publishing.
Hillary, A. W. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion pada Media Sosial Instagram. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(5), 283-290.
Ihsan, M. N., & Sutedjo, B. (2022, January). Pengaruh brand image dan brand trustt terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap minat beli ulang. In Forum Ekonomi (Vol. 24, No. 1, pp. 170-176).
Khansa, R. S. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rockstar Gym (Studi Kasus Cabang Lippo Mall Purijakarta Barat). Jurnal STEI Ekonomi, 20(2).
Lubis, P. A., & Patmasari, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Saluran Distribusi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi kasus pada Pabrik Tahu Jawa di Jl. Swakarsa Lk. IV Kel. Berohol Kec. Bajenis Kota Tebing Tinggi) (Doctoral dissertation, STIE Bina Karya).
Menggala. (2024b). Testimoni Pelanggan PO Menggala. In https://www.instagram.com/s/aGlnaGxpZ2h0OjE3OTcwODIwMTg0MzM1MjE4?story_media_id=3380042141001437928&igsh=dTB3cnpzMW9xYTg4. Instagram.
Mutaqin, A. Z., Ali, H., Khan, M. A., Sawitri, N. N., & Navanti, D. (2022). Pengaruh Keberagaman Produk dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Produk Omah Furniture. Jurnal Riset Ilmiah, 1(01), 15–18.
Pandiangan, K., Masiyono, & Atmogo, Y. D. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Equity: Brand trustt, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. JIMT Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4). https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4
Prawira, J. V., & Sidharta, H. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen dalam Menciptakan Minat Penggunaan Ulang pada Personal Shopper Service. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 6.
Putra, A. H. P. K., Ridha, A., & As' ad, A. (2018). Celebrity Endorser Pada Jejaring Sosialinstagram Untuk Menarik Minat Pembelian Calon Konsumen. Jurnal Economic Resource, 1(1), 86-89.
Putriana, A. S., & Nainggolan, B. M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian J. CO Donuts. Panorama Nusantara, 18(2).
Sari, N. K., & As' ad, A. (2022). Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Pokana Saat Pandemi di Makassasar. Amkop Management Accounting Review (AMAR), 2(1), 63-70.
Sukmawati, S., Asmaliani, I., & As' ad, A. (2024). Peningkatan Produksi dan Perbaikan Pemasaran dari Produk Abon Cakalang Pedas Kedai Shafa di kelurahan Pandang, Panakkukang, Makassar. I-Com: Indonesian Community Journal, 4(4), 2928-2940.
Tampanguma, I. K., Kalangi, J. A., & Walangitan, O. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivity, 3(1), 7-12.
Wulur, L. M., Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). Effect of service quality and brand trust on customer satisfaction and customer loyalty Pertamina Hospital Balikpapan. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(01).