Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas, perilaku kerja, dan administrasi terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan di Kantor Kelurahan Dorotangga, Kabupaten Dompu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sampling jenuh yang melibatkan 93 responden dari masyarakat Kelurahan Dorotangga. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan temuan yang signifikan: secara parsial, hanya variabel perilaku kerja yang terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, sementara variabel fasilitas dan administrasi tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga tidak berpengaruh signifikan, dengan kemampuan menjelaskan variasi kepuasan hanya sebesar 3,2% (Adjusted R Square). Implikasi dari temuan ini adalah bahwa kualitas interaksi manusiawi dan etika pelayanan aparatur merupakan faktor yang paling krusial. Oleh karena itu, upaya peningkatan kepuasan masyarakat di tingkat lokal sebaiknya memprioritaskan pengembangan sumber daya manusia daripada hanya berfokus pada perbaikan fisik atau prosedural.
Keywords
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
- Amba, N., Saleky, S. R. J., & Sahertian, O. L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Salahutu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 232–239.
- Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713
- Helwig, N. E., Hong, S., & Hsiao-wecksler, E. T. (2021). Metode Penelitian Kualitatif dan metode penelitian kuantitatif (Issue January).
- Kotler Keller. (2016). Marketing Management. In Boletin cultural e informativo - Consejo General de Colegios Medicos de España (Vol. 22).
- M. Fahriza Habib Yuwanta, S. H. M. H. (2025). Kualitas Pelayanan, Disiplin, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyaraka Di Kelurahan Kenayan Kecamatan Tulungagung Kabupaten Tulungagung. 25(April), 74–84.
- Marliani, L. (2018). Definisi Administrasi Dalam Berbagai Sudut Pandang. Jurnal Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Galuh, 5(4), 18–19. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/dinamika/article/view/1743/1407
- Parasuraman, A., Zaithaml, V. A., & L., A. B. L. (2008). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jurnal Of Retailing, 64(January), 12–35.
- Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & -, S. (2018). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan. Jurnal Caraka Prabu, 1(01), 22–36. https://doi.org/10.36859/jcp.v1i01.50
- Satria-sudirman, J., Rw, R. T., Tinggi, T., Tangerang, K., & Tangerang, K. (2025). Analisis Implementasi Sistem Antrean Berbasis Web Terhadap. (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(3), 5023–5028.
- Sholihin, M. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan administrasi terpadu kecamatan (paten) terhadap kepuasan masyarakat pada kantor camat pinggir kabupaten bengkalis. Islam Riau. https://repository.uir.ac.id/8251/1/187122086.pdf
- Simanjuntak, P. (2018). Pengaruh Pelayanan Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik.
- Simarmata, P. P., Simarmata, H. M. P., & Saragih, D. Y. (2020). Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Batu Nanggar Di Kabupaten Simalungun. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK&BI), 3(1), 241. https://doi.org/10.37600/ekbi.v3i1.119
- Siregar. (2016). Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Menggunakan Layanan di Kantor Desa Lurah Tanjung Mulia Hilir Kecamatan Medan Deli.
- Yacub et al. (2022). Pengaruh Pelayanan Administrasi Kantor Kelurahan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Teaching Artist Journal, 1(2), 193–198. https://doi.org/10.1080/15411796.2011.585906
References
Amba, N., Saleky, S. R. J., & Sahertian, O. L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Salahutu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 232–239.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713
Helwig, N. E., Hong, S., & Hsiao-wecksler, E. T. (2021). Metode Penelitian Kualitatif dan metode penelitian kuantitatif (Issue January).
Kotler Keller. (2016). Marketing Management. In Boletin cultural e informativo - Consejo General de Colegios Medicos de España (Vol. 22).
M. Fahriza Habib Yuwanta, S. H. M. H. (2025). Kualitas Pelayanan, Disiplin, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyaraka Di Kelurahan Kenayan Kecamatan Tulungagung Kabupaten Tulungagung. 25(April), 74–84.
Marliani, L. (2018). Definisi Administrasi Dalam Berbagai Sudut Pandang. Jurnal Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Galuh, 5(4), 18–19. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/dinamika/article/view/1743/1407
Parasuraman, A., Zaithaml, V. A., & L., A. B. L. (2008). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jurnal Of Retailing, 64(January), 12–35.
Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & -, S. (2018). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan. Jurnal Caraka Prabu, 1(01), 22–36. https://doi.org/10.36859/jcp.v1i01.50
Satria-sudirman, J., Rw, R. T., Tinggi, T., Tangerang, K., & Tangerang, K. (2025). Analisis Implementasi Sistem Antrean Berbasis Web Terhadap. (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(3), 5023–5028.
Sholihin, M. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan administrasi terpadu kecamatan (paten) terhadap kepuasan masyarakat pada kantor camat pinggir kabupaten bengkalis. Islam Riau. https://repository.uir.ac.id/8251/1/187122086.pdf
Simanjuntak, P. (2018). Pengaruh Pelayanan Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik.
Simarmata, P. P., Simarmata, H. M. P., & Saragih, D. Y. (2020). Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Batu Nanggar Di Kabupaten Simalungun. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK&BI), 3(1), 241. https://doi.org/10.37600/ekbi.v3i1.119
Siregar. (2016). Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Menggunakan Layanan di Kantor Desa Lurah Tanjung Mulia Hilir Kecamatan Medan Deli.
Yacub et al. (2022). Pengaruh Pelayanan Administrasi Kantor Kelurahan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Teaching Artist Journal, 1(2), 193–198. https://doi.org/10.1080/15411796.2011.585906