Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 18 Download : 12

Main Article Content

Abstract

This study aims to analyze the effect of access to information and facilities on student services in the Management Study Program at Muhammadiyah University Mamuju. The background of this study is based on the importance of improving the quality of academic services through the provision of transparent access to information and adequate facilities to create student satisfaction. The research method used was quantitative with accidental sampling technique, involving 95 respondents who were students of the Management Study Program. The research instrument was tested through validity and reliability tests, and analyzed using multiple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination (R²).


The results showed that, partially, the information access variable had a significant effect on student services with a t-value of 2.921 > t-table 1.986 and sig. 0.004 < 0.05. Similarly, facilities have a significant effect with a t-value of 4.162 > t-table 1.986 and sig. 0.000 < 0.05. Simultaneously, information access and facilities have a significant effect on student services with an F-value of 19.350 > F-table 3.095 and sig. 0.000 < 0.05. The coefficient of determination (R²) of 0.296 indicates that the two independent variables are able to explain 29.6% of the variation in student services, while the remaining 70.4% is influenced by other factors outside the scope of this study. This study concludes that access to information and facilities are important factors in improving the quality of student services, although their contribution is relatively weak. Therefore, attention needs to be paid to other factors such as the quality of human resources, organizational management, and service culture to strengthen student satisfaction in the higher education environment

Keywords

Access to Information, Facilities, Student Services, Muhammadiyah University Mamuju

Article Details

References

  1. Anggraini, P. (2022). Pengaruh Fasilitas dan kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada PT. Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Sabang) (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry).
  2. Arif, S. (2021). Pengaruh Pengawasan Dan Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Swadaya Abdi Manunggal Pekanbaru Area Duri (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
  3. Artaria, M. D., Suen, M. W., & Alaydrus, S. M. (2025). Accessible information and inclusive education for students with disabilities in Universitas Airlangga, Indonesia. Record and Library Journal, 11(1), 127-144.
  4. Assauri, S., & Putri, B. R. T. (2022). Manajemen Pemasaran. Rajawali Perss.
  5. Banjaŕnahor, A. R., Purba, B., Sudarso, A., Sahir, S. H., Munthe, R. N., Kato, I., Gandasari, D., Purba, S., Muliana, Ashoer, M., Tjiptadi, D. D., Hendra, Simarmata, H. M. P., Berlien, R., & Hasyim. (2021). Manajemen Komunikasi Pemasaran. In Yayasan Kita Menulis. Yayasan Kita Menulis
  6. Farah, N. T., Amiwantoro, S., Nikmah, F., & Ikaningtyas, M. (2024). Implementasi Strategi Pemasaran Digital Dalam Pengembangan Bisnis Di Era Digitalisasi. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(4).
  7. Febriani, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Koran Harian Fajar Di Kota Makassar (Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam). Makassar: Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
  8. Halim, F., Kurniullah, A. Z., Butarbutar, M., Efendi, E., Sudarso, A., Purba, B., ... & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Yayasan Kita Menulis.
  9. Hartati, S. (2022). Keterampilan Akses Informasi Mahasiswa Prodi Ilmu Perpustakaan Dalam Pembelajaran Melalui Media Sosial (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry Fakultas Adab dan Humaniora).
  10. Hasanah, H. (2024). Pengaruh kualitas informasi terhadap minat akses pengguna aplikasi baca Isumenep (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
  11. Indah, R. N., & Zakiyah, E. (2025). Pelaksanaan Information Sharing Mengenai Pelayanan Mahasiswa Melalui Pemanfaatan Media Sosial di Universitas Terbuka Bandung. Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, dan Informasi, 9(1), 15-28.
  12. Ismail, M. I., & Ilyas, N. I. (2023). Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. In Buku Cetak (Edisi 1). PT. Rajagrafindo Persada
  13. Komariyah, S. K., & Marzuki, S. M. (2023). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Dan Kualitas Pelayanan Kapal Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Inaportnet (Doctoral dissertation, STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya).
  14. Mirnawati, M., Haruna, B., & Karma, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Karang Hias di PT. Panorama Alam Tropika Jakarta Selatan. Jurnal Bintang Manajemen, 2(3), 79-96.
  15. Moenir, (2016). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
  16. Nasution, R. U., & Aslami, N. (2022). Strategi Dalam Manajemen Pemasaran. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 2(1), 21-35.
  17. Fajariani, N., & Halim, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra toko terhadap kepuasan konsumen pada usaha foto copy Bima Karya di Kabupaten Mamuju. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(2.1).
  18. Pamungkas, N. C., Prasetiyo, G., Elsandi, R., Faridayanti, A. D., & Abdullah, M. (2024). Fasilitas Dan Pelayanan Berkualitas: Fondasi Kepuasan Pelanggan PT. Kramat Djati Asri Sejati. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 6(2), 224-236.
  19. Pragana, Y. A., & Kurniawan, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Kursus Mengemudi CV. Wijaya Kediri. SIMPOSIUM NASIONAL MANAJEMEN DAN BISNIS (SIMANIS) dan Call for Paper, 1, 234-243.
  20. Prastyorini, J., & Fauziyyah, H. B. (2024). Strategi Bisnis Pemasaran. Scopindo Media Pustaka.
  21. Pratama, M. F. (2024). Skripsi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Alfamart Di Jalan Pahlawan, Kota Magelang).
  22. Sopiatin, P. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Ghalia Indonesia, Bogor .
  23. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Dan Pengembangan Research Dan Development. Bandung : Alfabeta
  24. Sugiyono. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  25. Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31-41.
  26. Suryo, S. (2011). Genetika manusia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
  27. Tanjaya, S. C., Mananeke, L., & Tawas, H. (2019). Pengaruh Kualitas Informasi, Kepercayaan Dan Kemudahan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Vape Di Instagram. Jurnal EMBA, 7(4).
  28. Tjiptono, F. dan Chandra, G. (2017). Variable yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Yogyakarta.
  29. Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa–Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset. Yogyakarta.
  30. Wulan, N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang Utama Jambi (Doctoral dissertation, Universitas Batanghari Jambi).
  31. Yuliana, R. (2019). Pengaruh lingkungan kerja, fasilitas kerja, dan motivasi terhadap kepuasan kerja karyawan Bank Sumut Kantor Cabang Syariah Medan (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara).
  32. Zainurossalamia, S. (2020). Manajemen Pemasaran (Teori dan Strategi). Forum Pemuda Aswaja.