Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan serta keputusan pembelian ulang layanan Grab Bike di STIE Ciputra Makassar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 115 responden dan data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan keputusan pembelian ulang, sedangkan kualitas layanan hanya berpengaruh pada kepuasan. Kepuasan konsumen tidak memediasi hubungan antara harga dan keputusan pembelian ulang maupun antara kualitas layanan dan keputusan pembelian ulang. Temuan ini memberikan wawasan baru mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian ulang dalam layanan transportasi online di Indonesia.
Keywords
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
- Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
- Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Ekomabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
- Haryono, S. (2016). Metode SEM untuk penelitian manajemen AMOS LISREL PLS. Bekasi. PT. Intermedia Personalia Utama.
- Mahasani, E. F., & Wahyuningsih, T. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Penggunaan GoRide dan GrabBike di Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1). https://doi.org/10.35917/cb.v2i1.234
- Ningsih, D. S., & Cahya, H. N. (2023). Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Pengguna Grab Bike Pada Mahasiswa Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(3), 138–149. https://doi.org/10.33633/jekobs.v2i3.9112
- Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2017). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Business & Applied Management, 10(1). https://doi.org/10.30813/jbam.v10i1.870
- Wira Purnawan, I. K. A., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Gojek di Kota Denpasar. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 217. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.32054
References
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Ekomabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Haryono, S. (2016). Metode SEM untuk penelitian manajemen AMOS LISREL PLS. Bekasi. PT. Intermedia Personalia Utama.
Mahasani, E. F., & Wahyuningsih, T. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Penggunaan GoRide dan GrabBike di Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1). https://doi.org/10.35917/cb.v2i1.234
Ningsih, D. S., & Cahya, H. N. (2023). Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Pengguna Grab Bike Pada Mahasiswa Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(3), 138–149. https://doi.org/10.33633/jekobs.v2i3.9112
Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2017). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Business & Applied Management, 10(1). https://doi.org/10.30813/jbam.v10i1.870
Wira Purnawan, I. K. A., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Gojek di Kota Denpasar. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 217. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.32054