Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 71 Download : 65

Main Article Content

Abstract

This study aims to find out and analyze the influence of relationship marketing and customer satisfaction on customer loyalty at PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Makassar Branch. The type of research used is quantitative. The population in this study is customers at PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Makassar Branch. Sample selection uses the purposive sampling method. The data collection method uses a questionnaire. The statistical method used in this study is the multiple linear regression method and uses SPSS 22.0 software. The results of the study show that relationship marketing has a positive and insignificant effect on customer loyalty, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Simultaneously, relationship marketing and customer satisfaction have a significant effect on customer loyalty.

Keywords

Relationship Marketing Fasting Loyalty

Article Details

References

  1. Putro. A. P(2010). Pengaruh Customer Relationship Marketing (Crm) Terhadap Loyalitas Pengguna Matahari Club Card (Mcc) Pada Matahari Department Store Mal Ska Pekanbaru. Jurnal Ekonomi, 18(04).
  2. Amaliyah, N. P. (2018). Analisis Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Konsumen Java Dancer Coffee Roaster Malang) (Doctoral Dissertation, Universitas Brawijaya).
  3. Apriliani, F., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis Vol.17 No.1.
  4. Apriliani, F., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis Vol.17 No.1.
  5. Ariningsih, E. 2014. Kinerja Kebijakan Swasembada Daging Sapi Nasional (Performance Of National Beef Self-Sufficiency Policy). J. Forum Penelitian Agro Ekonomi. 32 (2) : 137 – 156.
  6. Atmaja, P. D. (2020). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Pada Pt. Telkom Datel Singaraja (Doctoral Dissertation, Universitas Pendidikan Ganesha).
  7. Basuki, Tri, A., & Prawoto, N. 2016. Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi Dan Bisnis (Dilengkapi Aplikasi Spss & Eviews). 2016. Depok: Pt. Rajagrafindo Persada.
  8. Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen Dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
  9. Engel F James (2014), Pengertian Perilaku Konsumen, Dalam Buku Perilaku Konsumen, Edisi 6 : Jilid 1. Penerbit Binarupa Aksara.
  10. Hurriyati, Ratih (2005), Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen, Bandung Alfabeta.
  11. Ishak, & Luthfi. (2011). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Media Switching Cost. Yogyakarta.
  12. Kotler, & Amstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
  13. Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran,Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
  14. Mardalis, A. (2013). Meraih Loyalitas Pelanggan .Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
  15. Nurbakti, R., Beddu, M., & Runtu, M. R. G. (2022). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Jne Express Cabang Makassar. Jurnal Ilmiah Manajemen & Kewirausahaan, 8(3), 234-241.
  16. Priansa, D. J. (2016). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
  17. Putra, A., & Saraswati, D. (2020). Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Surabaya: Jakad Media.
  18. Putri, U. P., Suharyono, & Abdillah, Y. (2014). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis (Jab)|Vol. 15 No. 2, 56.
  19. Rahmi, E., & Nainggolan, N. P. (2022). Pengaruh Relationship Marketing, Perceived Quality Dan Servicescape Terhadap Loyalitas De' Kampung Cafe. Volume 5,Nomor 3, 948.
  20. Safesiyani, A., Dh, A. F., & Arifin, Z. (2015). Pengaruh Relationship Marketing (Pemasaran Relasional) Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis (Jab)|Vol. 28 No. 2, 129.
  21. Sanchez, G.V., Dkk. 2013. Klebsiella Pneumoniae Antimicrobial Drug Resistance. Emerging Infectious Disease. 19(1). Halaman 133-135.
  22. Saputra, & Ariningsih. (2014). Masa Depan Penerapan Strategi Relationship Marketing Pada Industri Jasa Perbankan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, Vol.10 No.1.
  23. Semaranata, I. W. M. (2021). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Simpati Di Kota Singaraja (Doctoral Dissertation, Universitas Pendidikan Ganesha).
  24. Setyo Purnomo Edwin, 2017, Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autowork, Jurnal Manjemen Dan Start-Up Bisnis, Vol. 1, No. 6, Hal 755-764.
  25. Sucahyo, A. D., Dh, A. F., & Arifin, Z. (2015). Analisis Pengaruh Customer Relationship Marketing Pemasaran Hubungan Pelanggan Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas. Jurnal Profit Volume 7 No. 1, 155.
  26. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  27. Verawaty. (2023). Menciptakan Loyalitas Pelanggan. Serang Banten: Aa.Rizky.
  28. Wartono, T. (2017). Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 4(2), 41-55.