Main Article Content

Abstract

This study aims to examine the effect of relationship marketing and banking digitalization on customer loyalty through corporate governance as an intervening variable at Bank Mandiri KCP Sidrap. The population in this study were Bank Mandiri KCP Sidrap customers, while the sample in this study was determined using the Slovin formula technique so that the number of samples obtained in this study was 100 samples. This research uses a survey method by distributing questionnaires to the research object. The statistical method used to test the hypothesis uses the partial least squares application. The results of the analysis show that relationship marketing has a significant and positive effect on corporate governance, banking digitalization has an insignificant positive and effect on corporate governance, relationship marketing has a significant and positive effect on customer loyalty, banking digitalization has a significant and positive effect on customer loyalty, corporate governance has an insignificant and positive effect on customer loyalty, relationship marketing has an insignificant and positive effect on customer loyalty through corporate governance as an intervening variable and banking digitalization has an insignificant and positive effect on customer loyalty through corporate governance as an intervening variable.

Keywords

Customer Loyalty Relationship Marketing Banking Digitalization Corporate Governance

Article Details

References

  1. Anggrahita Satriyo Wiwoho. (2018). Pengaruh Relationship Marketing, Customer Value, Dan Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Kota Malang. Jurnal Manajemen Bisnis Volume 8 No. 02 Edisi Oktober 2018. Department Of Management Feb Umm
  2. Azies Wahyu Erlangga. 2022. Pengaruh Digitalisasi & Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Anggota Pada Bmt Nu Artha Berkah Kabupaten Cirebon Di Generasi Milenial. Fakultas Syariah Dan Ekonomi Islam. Institut Agama Islam Negeri (Iain) Syekh Nurjati Cirebon
  3. Budiman, Fathan. 2022. Pengaruh Digital Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Boyolali. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora Vol. 2 No 5
  4. Elvi Dan Nora. 2023. Pengaruh Relationship Marketing, Perceived Quality Dan Servicescape Terhadap Loyalitas Pelanggan De’ Kampung Café. Universitas Putera Batam. Volume 5, Nomor 3, April 2023, P-Issn 2622-4291, E-Issn 2622-4305
  5. Fathan Budiman. 2020. Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Boyolali. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Iain Salatiga . Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora. Vol.02 No. 05 –Desember 2020. E-Issn 2686 5661 Fijriani, Yuli. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Kas Unismuh Alauddin. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.
  6. Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  7. Hajar Dkk. 2017. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT.Bank Mandiri KC.Dotulolong Lasut Manado. Jurnal Administrasi Bisnis
  8. Indah. 2023. Pengaruh Digitalisasi, Transparansi Dan Kompetensi Terhadap Akuntabilitas Pengelolaan Dana Desa (Studi Kasus Kabupaten Pati). Fakultas Ekonomi Program Studi S1 Akuntansi.
  9. Indrianasari, Neny Tri. 2017. Peran Perangkat Desa Dalam Akuntanbilitas Pengelolaan Keuangan Desa (Studi Pada Desa Karangsari Kecamatan Sukodono ).‖ Assets 1: 29–46.
  10. Irawati, Tri, Elistya Rimawati, And Nayu Ariloka Pramesti. 2020. Penggunaan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Dalam Analisis Sistem Informasi Alista (Application Of Logistic And Supply Telkom Akses). Is The Best Accounting Information Systems And Information Technology Business Enterprise This Is Link For Ojs Us 4(2):106–20. Doi: 10.34010/Aisthebest.V4i02.2257.
  11. Kotler, Philip And Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management. New Jersey: Pearson Prectice Hall.
  12. Kristanto, C. 2017. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Maskara Brilliant Bayu Zada. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6.
  13. Luthfiani, Rizka. 2021. Pengaruh Penggunaan Media Digital (E-Banking) Terhadap Loyalitas Nasabah Di Tengah Pandemi Covid-19 Pada Bmt Ugt Nusantara Capem Jember Kota. Prodi Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri K.H Achmad Siddiq Jember
  14. Maulidina Dan Dewi. 2023. Pengaruh Digital Marketing, Customer Relationship Marketing Dan Keunggulanbersaing Terhadap Kinerjapemasaran UMKM Kulit Di Sidoarjo. Vol 11 No 2 Jurnal Manajemen
  15. Mukti, Bayu Priyo. 2017. Analisis Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas (Studi Kasus Pada Koperasi Bmt Al-Jibaal Di Kota Tengerang Selatan). Jurnal Manajemen
  16. Mulyono, L. S. (2020). Pengaruh Layanan E-Banking, Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada BRI Syariah KC Semarang). IAIN Salatiga
  17. Musfiroh Dan Versiandika. 2023. Analisis Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Btn Melalui Corporate Social Responsibility Sebagai Variabel Intervening. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Uin K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan. Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan Vol. 12, No. 2, Agustus 2023
  18. Nurbakti, R., Beddu, M., & Runtu, M. R. G. (2022). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT JNE Express Cabang Makassar. Jurnal Kewirausahaan, 8(3), 234–241
  19. Panji. 2022. Pengaruh Kualitas Layanan, Digitalisasi Perbankan Dan Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KC Malang Soetta). Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang.
  20. Puadah, Siti Uswatul. 2023. Pengaruh Ekuitas Merek, Kualitas Pelayanan, Good Corporate Governance, Dan Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Serang A. Yani 1). Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten.
  21. Rahadiyan, Awan. 2022. Penerapan Good Corporate Governance Dan Kepatuhan Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BPD DIY Syariah. Fakultas Bisnis Dan Ekonomi Universitas Islam Indonesia.
  22. Rahma dan Yanti. 2023. Implementasi Good Coorporate Governance di Indonesia.
  23. usdansi.orgVolume 2(1), 2022
  24. Rendito Dkk. 2020. Analisis Good Corporate Governance Dalam Transformasi Digitalisasi Perbankan (Studi Pada Aplikasi Pelayanan “Pemda Online” Bank Pembangunan Daerah Lampung). Administrativa Vol 2 Nomor 2 Tahun 2020
  25. Riadi, M. 2019. Pengertian, Manfaat, Komponen Dan Program Relationship Marketing – Kajianpustaka.Com.
  26. Rosalina, Elsa. 2022. Pengaruh Layanan Self Service Technology Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Digital Bank Syariah (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Purwanegara). Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Negeri Prof. K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto.
  27. Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis.
  28. Edisi Satu, Yogyakarta: Penerbit Andi.
  29. Saputra dan Ariningsih. (2014). Masa Depan Penerapan Strategi Relationship Marketing pada Industri Jasa Perbankan. Jurnal Manajemen dan Bisnis., Volume 10 No. 1. Hal 1-15
  30. Sasanti Herdina Murti. 2013. Pengaruh Dimensi Relationship Murketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Katering Prima Semarang). Jurusan Manajemen; Semarang.
  31. Sorayanti Utami, The Influence Of Customers‟ Trust On Customer Loyalty, International Journal of Economics, Commerce and Management United Kingdom Vol. III, Issue 7, July 2015, Dept. of Management, Faculty of Economics, University of Syiah Kuala, Darussalam, Banda Aceh, Indonesia, hlm. 645
  32. Tiara Romawati. 2015. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Custemer Retention (Retensi Pelangga) Pada Wardah Beuty House Yogvakarta. Jurusan Manajemen Dakwa: Yogyakarta.
  33. Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi Empat. Penerbit Andi, Yogyakarta.
  34. . 2014. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan Dan Penelitian.
  35. Yogyakarta: Andi Offset
  36. Tjiptono Fandy, Anastasia Diana. 2020. Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi Waqi’ah, N. (2019). Pengaruh Relationship Marketing, Syariah Marketing dan
  37. Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah: studi kasus Nasabah Bank Syariah Bukopin Cabang Surabaya. UIN Surabaya
  38. Wibowo. 2016. Manajemen Kinerja, Edisi Kelima. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada: Wijaya, Krisna. 2021. Digital Banking Vs Digital Bank. Jurnal Serial Berbagi
  39. Zalfa Dkk. 2022. Digitalisasi Akuntansi Berbasis Techtrend Sebagai Upaya Meningkatkan Tata Kelola Pemerintahan. Prosiding National Seminar On Accounting, Finance, And Economics (Nsafe), 2022, Vol. 2 No 6. Issn 2797-076
  40. bankmandiri.co.id
  41. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 www.bi.go.id